岗位职责:
主要从事于日常咨询/呼叫中心服务人员(CRM)的案件的质检，运用相应的质量管理知识及规定业务操作流程识别出所检查案件的错误并及时有效地反馈给员工组长以进行及时纠正。辅助质检经理/主管的日常质量管理工作，及时发现运营团队的质量相关问题结合数据分析并提出适当的解决方案。
1) 通过审阅在线聊天记录，结合给定的质量评估标准，进行质量评定，并进行人员考核；
2) 配合Lead做好基础日常工作
3) 负责分析生产数据和质量数据，挖掘并执行根本原因分析，进行归纳总结, 提出改进建议，协助组长提升团队整体质量
4) 负责输出QA相关报告;
5) 针对客户有关于质检工作的需求进行及时对应；
6) 负责对组内员工进行模拟测试;
7) 内外部质检人员间的评估标准的校准；
8) 负责与员工讨论绩效问题，并形成改进计划;
9) 与运营、培训等职能积极团队协作，帮助业务和员工成功；
10) 对改进结果负责，将改进结果进行存档并提供给相关负责人；
11) 与客户沟通并满足客户合理需求。

岗位要求:
1) 大专以上学历
2) 法语/英语听说读写能力
3) 2年及以上呼叫中心工作经验，有质检经验优先考虑
4）有较强的数据分析能力

福利待遇：
1、13薪+年终奖+带薪年假10天+带薪病假12天+六险一金+年度体检+礼品（生日、结婚、生育、端午、中秋等每个节日都有意外惊喜） ；
2、多元化的员工培训（技能培训、拓展培训、英语培训、储备干部培训等）；
3、健全的员工关怀机制，公司设有健身俱乐部，提倡员工健康生活，快乐工作；
4、公司内部培训和晋升体系完善，每年度薪资涨幅美丽；
5、签订正规劳动合同并按照薪资全额缴纳社保公积金，并提供相关技能培训及良好的发展空间
6、外企工作环境，非常注重员工语言能力提升，每周免费为员工提供外教口语课
7、公司氛围超级nice，欲寻求踏实靠谱有责任心的员工；