岗位职责
1、负责对部门员工是否能按时按质完成、工作方法、服务流程是否正确进行监督、指导和培训；
2、负责组织业主对服务意见的收集与服务满意率的征求、统计、分析和回复工作；
3、负责业主物业服务费、运行费、车辆停放费等缴费情况的汇总、统计、分析和回复工作；
4、负责处理和消除业主对物业服务的意见，当发现对业主意见的处理和消除工作已经超出本身的职权范围时应当及时向上级报告；
5、负责保持与对物业服务有意见住户的沟通，建立书面的业主单元号清单、意见内容、处理进程、欠费情况等信息，并负责随时更新这些内容；
岗位要求：
1. 相关/相近工作经验3年及以上，部门管理经验2年及以上;
2. 熟练使用OFFICE办公软件；
3. 办事沉稳、细致，良好的团队合作意识;
4. 优秀的品行和职业素质，强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强;
5. 有较好的沟通能力、亲和力