1、负责接受和处理顾客的各类疑问、投诉，并按规定程序及时传递到相关部门及人员，跟踪整改进度和实施效果，并实施内部信息的传递和沟通。
2、负责收集与统计客户的质量数据和信息，及时通报质量信息和质量报警。
3、负责组织质量、供应商、生产和产品工艺及研发部门做好产品的改进和优化工作。
4、负责建立良好的顾客关系，开展顾客培训、信息沟通，及时加强顾客与公司间的信息交流等。