岗位职责:1、负责来店客户的售后接待工作,执行车辆检查;2、按照服务流程为客户提供车辆保养及一般维修的咨询、提醒等,并提供建议;3、合理分配维修工作任务,并负责向维修技师传达客户的要求并描述故障;4、跟踪车辆维修进度,协调修理项目变更;5、车辆交付前质量检查,对客户的满意度和一次性修复率负责;检查结算单的正确性,向客户逐个解释维修项目及费用;6、建立并完善客户及车辆档案;定期提醒客户保养时间,以提高客户满意度;7、处理客户抱怨及投诉,将特殊案例上报上级。任职要求:1、大专以上文化,汽车维修等相关专业优先;2、两年以上汽车服务、维修相关经验者,有高端品牌汽车服务经验者优先;3、了解汽车售后服务行业工作流程,具有较丰富汽车理论、汽车构造及维修知识及简单的法律知识;4、要求具有较强的沟通能力、语言表达能力、组织协调能力、冲突解决能力和实际动手能力;5、要求具有一定的服务意识,抗压能力强,执行力强。