岗位职责：
1.负责制定售后服务计划和目标，给客户提供相应的售后服务
2.负责受理客户投诉、维护客户关系、改进售后服务流程与改善服务质量等工作。
4.负责对配套车辆运营地点的合作服务站的管理，包括服务培训、配件管理，服务时效性管理、服务费用结算等。
5.负责记录售后问题( 功能缺陷、安全性隐患、批量性、过保产品)并及时反馈至相关技术、质量部门，同时抄送总经办。
6.负责建立客户或车型档案，规范售后故障记录、售后维修手册备品备件、服务站资料等各类台账整理。
7.负责客户审批过的退货或换货，售后部负责自签收之日起个工作日内完结，有争议的售后需要在2个工作日内处理蒋过时效不能完成的，需提前通知相关营销人员协助处理。
8.负责所有已停产产品、零部件需保留5务品车为警后备用件。
9.负责对售后采购的用于销售用途的所有零部件及产品，要严格按照品质检验标准送检，合格后方可领用出库。
10.负责对破损、数量、型号有误的应***时间跟服务站确认并落实处理意见。在售后的工作中发现的问题要及时汇总，与研究院、技术中心、品质部、生产部讨论，提出适当的解决建议以便技术部门及时改进。对于重大异常的及时提供样品，给技术中心分析原因。
任职要求：
汽修专业、干过服务站、会修商用车、修重卡，牵引车等优先；