1.协助项目经理对客服系统工作全面协调管理。2.负责监督落实物业管理费的收缴及其他各项费用的代收代缴工作。3.定期分析收缴工作开展情况,并且按照公司收缴率数据和改进建议等不断改进工作,确保项目完成当期和年度收缴率。根据财务部提供的统计缴费情况,对欠费现象及时解决。4.负责解决项目重大投诉处理工作,客户满意度的提升计划制定并执行,提升满意度。5.社区文化活动的制定及开展,推进客户的沟通、关系维护工作。6.负责本部门文件资料分类整理、部门文案处理、撰写派发物业公告、填报考勤记录。7.负责客服系统日常员工培训和管理。任职要求:1.大专以上学历,身高165以上。2.3年以上物业客服管理工作经验,掌握项目客户服务流程(投诉、报修、回访、派单等)。3.熟悉物业管理有关法律法规,熟悉物业管理服务标准。4.良好的客户服务技巧,思维敏捷,应变能力强,能很好地与业主进行沟通。5.良好的文字功底及自我学习能力。