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物业客服主管
6-7千·13薪
人 · 大专 · 3年及以上工作经验 · 性别不限2024/11/08发布
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公司信息
江苏置信物业发展集团有限公司

民营/5000-10000人

该公司所有职位
职位描述
1.协助项目经理对客服系统工作全面协调管理。
2.负责监督落实物业管理费的收缴及其他各项费用的代收代缴工作。
3.定期分析收缴工作开展情况,并且按照公司收缴率数据和改进建议等不断改进工作,确保项目完成当期和年度收缴率。根据财务部提供的统计缴费情况,对欠费现象及时解决。
4.负责解决项目重大投诉处理工作,客户满意度的提升计划制定并执行,提升满意度。
5.社区文化活动的制定及开展,推进客户的沟通、关系维护工作。
6.负责本部门文件资料分类整理、部门文案处理、撰写派发物业公告、填报考勤记录。
7.负责客服系统日常员工培训和管理。
任职要求:
1.大专以上学历,身高165以上。
2.3年以上物业客服管理工作经验,掌握项目客户服务流程(投诉、报修、回访、派单等)。
3.熟悉物业管理有关法律法规,熟悉物业管理服务标准。
4.良好的客户服务技巧,思维敏捷,应变能力强,能很好地与业主进行沟通。
5.良好的文字功底及自我学习能力。

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