1、负责接收并整理下游客户反馈的客诉信息；
2、将客诉信息反馈内部责任部门并推进分析改善；
3、跟进责任部门的调查分析进度及验证改善效果；
4、整理客诉问题的整改资料，制作分析改善报告回复客户；
5、与客户协商轻微缺陷异常品的让步接收使用事项，按照客户需求提供质保函；
6、鉴定客户要求退货产品的质量问题，区分质量问题的责任归属 。
岗位要求：
1、本科（含）以上的学历；
2、5年以上的铜箔行业客户服务经验/下游（锂电池）品质管理经验；
3、熟悉铜箔及铜箔下游产品的制造（涂布）工艺及性能；
4、熟悉QC七大手法及8D报告编写，较高的工作热情与主动性，较高的执行力，细心及耐心、有较强交际能力和沟通能力等。