1、严格按照主机厂“标准接待流程”进行接待服务(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)，确保售后服务核心流程的规范性、服务工作的高质量。
2、按照规范及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。
3、严格执行汽车配件、索赔的相关政策，保证索赔等相关事务的规范处理。
4、按规范操作流程准确判断并详细记录：维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。
5、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。
6、发现潜在的市场机会，将服务的优势介绍给潜在的客户，提高客户市场份额，保持客户维系率。
7、对客户信息准确性负责，与客户建立并保持联系，以保持客户对品牌的忠诚度。为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案，满足其需求和愿望，与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆维修保养的意识。
8、热情积极主动的为来店客户提供维修期间的全程服务，包括客户用餐、客户休息娱乐等，接受客户有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问，减少客户流失率，增加入厂台次以及维修服务市场占有率。
9、处理好客户的投诉，积极消除顾客潜在的不满，积极对应发生的投诉，积极对投诉进行跟进，根据实际情况认真耐心的做好解释，***限度的降低客户的投诉。
10、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。
11、负责完工车辆工单的数据再次核对及工单审查，无误后打印结算单，通知客户提车，向客户汇报处理结果，准备客户接车资料，做好结算车辆的亲手交接及提示工作，解答客户质疑，确保顾客对整套维修服务满意。
12、协助客户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。
13、不断学习新知识、新政策，按时参加企业内部培训，通过经验积累与交流，不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。
14、每日评估总结自己的工作，每月总结及工作计划、业务统计报表及时提交上级