1、处理解决顾客投诉，并对处理结果进行监督和分析，形成常态化报告，提升顾客满意度；2、负责客户服务制度建设、VIP会员服务、客户档案建立等工作；
3、负责建立健全CRM分析数据台账，对各级别会员服务信息进行搜集、整理和分析；
4、负责中高端会员活动的策划及执行，对会员活动效果及顾客满意度进行跟踪、评估和统计分析，及时提出优化方案；
5、负责前台服务中心运营现场管理，人员调配，现场纪律及服务质量的监督；
6、规划并组织实施客服人员服务技能培训，确保客服人员专业知识、技能服务水平的不断提升；
7、协助进行大客户/重点客户开发及关系维护，负责相关团购工作的开展和跟进；
8、维护公司品牌形象和公司合法权益。
岗位要求：
1、本科或以上学历，3年以上百货、购物中心或高端零售服务性行业的客户服务工作经验；
2、形象气质良好，亲和力强，具有较强的应变能力、沟通能力及团队合作精神；
3、熟悉商业相关法规，具备丰富的商品知识及较强的顾客服务意识；
4、英语书写及口语能力良好。