岗位描述：
1、通过京麦、旺旺、QQ、电话等聊天工具为客户提供疑难解答，指导客户购买，促成订单，引导好评，关联推荐，在新品或店铺促销活动推出时，积极开展主动营销；
2、跟进订单，解决客服物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进；
3、处理客户投诉，态度热情积极，富有感染力；受理解决售后纠纷和投诉，以及中差评处理，及时登记反馈到相应售后人员，通过沟通、解决客户遇到的问题，让每一位进店客户都有一个愉快的购物体验；
4、 按要求拆分/合并订单、修改邮费/价格/收货地址/产品属性等，及时添加订单备注；
5、与部门同事保持良好的沟通，做好支持与配合工作 。
职位要求：
1、熟练使用Word、Excel等办公软件；打字速度60字/分钟以上；
2、熟悉京东、天猫或淘宝交易规则与购物流程，有一年以上在线客服经验，有618、双11大促经验优先考虑，有专业的电商客服培训优先考虑；
3、一定的销售技巧，沟通能力强，有耐心和服务意识，具有团队合作精神，能承受一定的工作压力，能够适应轮班工作制；
4、具有独立的分析和解决问题的能力；