岗位职能：
1.负责大客户的服务支持规范的建立，提升大客户客户服务质量；
2.大客户客诉的处理工作，提升客诉处理响应速度和有效性；
3.组织完成大客户技术培训工作，提升客户维修水平；
4.大客户产品故障维修方案的制作，提升维修资料的质量和有效性；
5.对接大客户产品技术需求，对内推动技术需求的实现。

任职要求：
1.理工科相关专业， 本科及以上学历，英语听说读写熟练；
2.2年以上工作经验，有大型民企和欧美企业技术支持岗位工作经验优先，有家电类从业经验优先；
3.具备客户的服务意识，有一定的应对客户能力；
4.具备良好的沟通能力，协调能力和问题分析与解决能力，团队意识强；
5.具备独立工作和一定抗压能力，能适应非工作时间段的电话或视频会议。