岗位职能：
1、回复客户电话、在线客服、微信群的软件使用问题咨询，理解客户使用业务场景，结合远程等方式，准确定位并及时解答；
2、能够快速诊断、响应并解决客户在使用软件过程中出现的问题；
3、对于无法及时解答问题，需要及时记录并转相关负责人处理，跟进处理结果；
4、收集客户需求及建议，配合相关部门进行产品更新迭代；
任职要求：
1、大专及以上学历，具有软件相关背景；
2、热爱学习，对新鲜事物有强烈好奇心；主动测试产品；
3、头脑清晰，思维敏捷，做事主动，有很好应变能力；
4、具备良好的人际沟通及表达能力，能耐心、热情、主动、专业的与客户沟通；
5、有责任感及良好的团队合作意识；
6、有信息系统应用经验、软件to B saas客户服务经验者优先。