岗位职责：

1、负责家充服务中心售后维修工单的全流程跟进与管理，包括但不限于：故障诊断、服务商沟通、技术支持等；

2、负责售后工单的各项指标达成，与客户及多方沟通、协同，及时解决客户诉求，确保客户满意度；

3、负责服务商与一线工程师的技术能力提升，定期进行培训、会议、复盘等；持续提升售后工单处理的效率；

4、负责部分备件或库存的管理。

任职要求：

1、大专及以上学历，机电、电气相关专业知识，有高压或低压电工证；

2、熟悉充电桩电气原理，有充电桩安装或维修经验，能够独立完成故障诊断及故障修复工作，有扎实的专业技术能力；

3、有较好的组织、沟通及协调能力，能有效的与团队和客户沟通交流；

4、有较强的责任心及良好的服务意识，积极乐观，结果导向，能承压。