岗位职责
1. 协调沃尔玛山姆各部门完成简单的售后工作：负责日常工单处理，售后问题跟进，投诉处理，售后单跟进，物流对接，回访；
2. 及时准确的将客户咨询信息记录工单系统，转接对应负责人；
3. 配合工作时间及业务安排，完成上级分配的其他工作任务；
4. 接受电话、外呼工作内容，配合项目内部岗位调整；
5. 配合线上业务调动和临时业务安排；

任职要求：
1. 大专或以上学历普通话标准，语言组织和表达能力强，会使用基本的office工作软件；
2.打字速度＞35字/min
3. 有1年以上在线客服或呼叫中心工作经验或客服工作经验
4. 具备服务意识，积极主动，思路清晰，有耐心和同理心，责任心强，有团队合作精神；
5. 有责任心和清晰的未来职业发展规划

硬性要求：
***：思路清理，沟通顺畅；
第二：会使用基本的office工作软件

弹性要求(加分项)：
1. 有大型呼叫中心或BPO行业从业经验或电商客服经验；
2. 能接受电话外呼回访工作
3.有一年及以上工作经验；

职位亮点：
多渠道沟通方式，大型电商行业客服经验

工作量：常规case量（工单100个）/高峰期case量（工单量140+）/平均处理时长(4min-6min/工单)

职业发展：
纵向发展：售后客服——客服组长——客服主管
横向发展：售后客服——质检专员/培训师

上班时间：早班9:00-18:00（13天）晚班13:00-22:00（10天），排班制，一周轮休2天
培训期：2周左右