1.梳理部门管理规范,制定和完善客户服务标准和服务流程;创建服务模式;持续优化客服体系;2.按照工作流程及规范执行,并及时发现问题、解决问题;3.负责客户服务工作;耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语是客户服务工作的原则;4.每个工作日通过网络或电话等方式全面接收客户服务和投诉信息;收集回访信息,研究客户服务策略;5.对客户服务和投诉请求按规定分类管理,并在***时间内形成服务指令或记录档案;6.提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量;7.协助客户管理部门做好客户管理和服务工作;8.客户质量索赔和退换货处理;9.配合销售及其他部门工作衔接相关事务。任职要求大专以上学历,普通话标准、流利、音质清晰;两年以上客服相关工作经验;知识技能熟练使用excel 等办公软件;良好的英文口语及读写能力;所需能力 良好的沟通协调和团队协调能力; 热爱服务工作,要有主动服务意识,讲求工作效率; 注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强; 有上进心和良好的学习能力、抗压能力。