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7-9千
人 · 大专 · 2年工作经验 · 性别不限2024/11/27发布
五险一金节日福利周末双休

浦诺菲新材料(苏州)有限公司

公司信息
浦诺菲新材料有限公司

民营/150-500人

该公司所有职位
职位描述
1.梳理部门管理规范,制定和完善客户服务标准和服务流程;创建服务模式;持续优化客服体系;
2.按照工作流程及规范执行,并及时发现问题、解决问题;
3.负责客户服务工作;耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语是客户服务工作的原则;
4.每个工作日通过网络或电话等方式全面接收客户服务和投诉信息;收集回访信息,研究客户服务策略;
5.对客户服务和投诉请求按规定分类管理,并在***时间内形成服务指令或记录档案;
6.提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量;
7.协助客户管理部门做好客户管理和服务工作;
8.客户质量索赔和退换货处理;
9.配合销售及其他部门工作衔接相关事务。

任职要求
大专以上学历,普通话标准、流利、音质清晰;
两年以上客服相关工作经验;

知识技能
熟练使用excel 等办公软件;
良好的英文口语及读写能力;

所需能力
良好的沟通协调和团队协调能力;
热爱服务工作,要有主动服务意识,讲求工作效率;
注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强;
有上进心和良好的学习能力、抗压能力。

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