职责描述:
1、负责公司客服规范化管理的具体推行，统筹客服线标准体系的建立及各项目的贯标，完善物业相关作业标准及指导;
2、贯彻公司各项方针和目标，制定公司客服管理工作计划，指导、协调、监督各项目行使客服管理职能;
3、负责统筹培训、指导、监督各项目客服管理工作，负责监督与支持各项目客服专业品质的达成及检查;
4、负责拟定及完善职责权限范围内的质量管理体系文件;
5、负责指导各项目受理客诉，收集、整理、反馈及跟进问题的处理及回访，负责重大客户投诉处理，每月做客户诉求分析报告;
6、工作;统筹物业服务费、车位服务费其它相关费用的收缴工作;
7、组织各项目开展客户满意度调查及月度客服线会议;
8、制定年度客服专业能力提升或培训计划;
9、负责品质部月度工作分析报告、年度工作报告的提报;
任职要求:
1、统招大专及以上学历，相关专业毕业3年及以上，1年以上物业行业同等职务工作经验;
2、熟练操作OFFICE办公软件，熟悉物业管理条例及相关法律法规，熟悉物业公司管理运作及工作流程;
3、优秀的沟通能力、组织与协调能力，文字表达能力、工作责任心强，能承受较大工作压力。