岗位职责：
1、根据业务规划进行国际售后系统流程搭建/人员培训，确保售后业务正常流转
2、针对国际系统使用人员定期进行流程/操作等培训，推行ITR流程落地
3、针对国际工单抽检，确保工单规范性并推进提升国际工单服务质量
4、监控国际工单处理情况，进行数据分析给出改善意见并推动改善落地
5、监控国际整体客户满意度情况，针对不满意度工单或问题推进解决
6、定期进行数据分析/晾晒数据，推进国际各区域按时工单闭环，达成客户满意度
7、对接IT进行国际售后系统规划/开发及优化
8、处理国际系统或工单异常，解答国际人员疑问等工作
9、其他服务质量提升相关工作
岗位要求：
1、英语流利，熟练掌握办公软件
2、态度积极有耐心上进心
3、有一定的数据分析能力
4、熟悉ITR流程优先
5、熟悉zendesk系统/CRM系统优先