工作职责：
1. 售后技术问题处理：处理和过滤二级技术支持工程师升级的技术问题，及时升级复杂问题至研发重大，批量问题持续跟进状态，推进其闭环解决；
2. 客诉数据分析：定期分析故障记录，产品型号、故障率、提炼TOP问题，推动产品优化；
3. 服务公告编写：定期参加ECN会议，评审并编写服务公告；
4. 参与产品开发：定义并优化可安装性和可服务性需求，制定客户服务与支持的策略和计划，追踪在研产品进度；
5. Beta测试支持：上市前期提供Beta测试支持；
6. 内部培训：组织分享产品线信息和客诉案例。
任职要求：
1.电子电气工程（或相近专业）本科及以上学历，书面英语良好；
2.有2年以上光伏逆变器行业经验者优先考虑；
3.良好的沟通协调能力, 工作责任心强；有较强的故障判断和处理能力, 动手能力强；
4.有团队合作精神,能融入PDT团队;
5.态度认真负责,注重客户体验。