【岗位职责】
1、负责在线客服、热线客服以及售后客服的体系建设工作，合理建设团队的人员梯队、做好团队组织运营，完成相关指标建设；
2、带领团队负责对B端用户的问题解决，通过主动收集客户问题并推动公司在产品、培训、业务标准不断优化完善；
3、通过对售后维保、新客户产品交付后回访，KA客户的定期回访，了解客户诉求，提供用户体验报告；
4、联合软件、硬件、运营、业务产品团队完善用户满意度体系，并设计用户满意度提升方案，提升用户对九识产品的满意度。


【任职要求】
1、专科以上学历，五年以上客服中心管理经验，独立负责过售前或售后团队的管理工作，带领过20人以上的团队；
2、具有成熟的团队管理能力，能够带领团队持续进步，有过外包团队管理优先；
3、自驱与抗压能力强，有很好的协调能力，主动推动问题解决。