【工作内容】
- 负责制定并实施客户服务质量标准，确保服务流程高效、顺畅；
- 监督并管理客服团队的工作，包括但不限于接听电话、处理在线咨询、处理投诉等；
- 分析客户服务数据，评估服务质量，并提出改进措施；
- 协调与其他部门的合作，解决跨部门问题；
- 对客服团队进行培训，提高员工技能和服务水平；
- 定期与客户沟通，收集反馈意见，以改善客户体验。
【任职要求】
- 具有较强的沟通能力和解决问题的能力；
- 熟悉客户服务流程和标准，具有一定的项目管理经验；
- 能够熟练使用办公软件及CRM系统；
- 具备良好的团队合作精神和领导能力；
- 英语听说读写流利者优先；
- 具备相关行业经验者优先。