1.负责售后技术培训资料，产品使用SOP的制作与维护及需售后视频的制作协同；
2.FB社区运营发帖/TIDIO支持，关注社群客户问题，实现48小时内及时有效答疑及技术支持；
3.负责Trouble shooting的资料汇总及方案制作；
4.负责售后流程体系及模式的制订，对业务人员的解决问题提供体系及方案支撑（Register,Claim，RMA，第三方服务商管理流程等）
5.协同交付与服务工程师的客户的邮件回复及即时通讯（WhatsAPP等)的客户问题的回复；
6.负责产品质保信的制作与维护；
7.负责客户信息注册表输出；
负责售后IT平台的售后信息维护，Tickets的处理等；
8.负责产品的技术及质量问题的分析、跟踪、方案闭环，推进产品的技术及质量性能的提升，联系技术部，质量部；
9.公司官网第三方售后服务商信息收集统计
10.常见Q/A文档标准应答表
11.部门负责人安排的其他临时性事务。

任职要求
本科及以上，1年以下工作经验
英语四级以上（负责海外的，能将英语作为工作语言）
基本了解企业售后流程体系
基本掌握售后业务的技能和方法，有良好的沟通能力和观察力，良好的团队合作意识
熟练操作电脑办公软件熟悉办公软件