1、接到客户反馈后10分钟内到达现场处理;2、对客诉内容进行分析,制定改善措施并落实;3、案例分析培训相关检验员,防呆及警示措施增加至SIP中;4、协同主管追溯不良品,并跟进处理结果;5、协调车间安排人员到客户端返工事宜;6、客诉内容现场调整改善的追踪确认;7、客诉台账的建立。