【工作内容】
- 负责管理和培训客服团队，确保客户服务质量与效率；
- 处理客户的咨询、投诉及建议，提升客户满意度；
- 协调内外部资源，解决物流过程中出现的问题；
- 监控并分析客服数据，提出改善措施以提高运营效率；
- 管理并优化ERP系统中的客户服务模块，确保操作顺畅；
- 负责安排和调度车辆，确保货物及时送达；
- 制定和完善客户服务流程及标准操作程序。
【任职要求】
- 本科及以上学历，物流管理、工商管理等相关专业优先；
- 具备5年以上客服或相关领域的管理工作经验；
- 熟悉内外贸物流业务流程，拥有丰富的客户服务经验；
- 熟练使用ERP系统，并能进行相应的系统设置与维护；
- 有派车及调度车辆的经验，对物流配送有深入了解；
- 英语六级及以上水平，具备良好的听说读写能力，能够流利地与外籍客户沟通；
- 具备优秀的领导力、沟通协调能力和团队协作精神，能够有效激励团队成员达成目标。