工作职责
1、负责客户热线、官网在线及售后绿色通道QQ群咨询受理、信息查询及疑难问题的解答工作；
2、上班后立即登入工作QQ群、官网在线、CC系统，cc系统并处以就绪状态；
3、接听客户电话时必须使用文明用语，热情周到，认真负责；
4、客户热线接听做到听打一致，电话结束的同时，工单也需建好；售后绿色通道QQ群里客户反馈的问题，当天需记录到工作表中；
5、对于不知如何处理的疑难问题，及时反馈给高级座席代表或主管；
6、积极配合协助关怀组外呼回访电话，确保团队整体工作的顺利完成；
7、对工作过程中接触到的公司机密或客户数据进行严格保密。
任职要求
1. 拥有强烈的工作责任心和服务意识、较强的沟通技巧及良好的协调和执行能力；
2. 积极主动、坚持不懈、沟通能力、关注细节、敬业精神、责任心强；
3.了解消费者权益保护法及国家三包政策；
4.大专以上学历，1年以上客服相关工作经验
5.***，能适应晚班