岗位职责：
1.协助客户服务中心流程搭建、制度优化、流程管理，建立相关的管理制度与流程；
2.客服人员过程管理、绩效管理、费用管理、会议管理、人员培训、试用期跟踪等；
3.负责定期撰写客户服务中心数据分析报告，协助上级监控并定期汇报各中心客户投诉情况，分析投诉原因，制定改进措施并跟进实施情况；
4.客服物料管理；
5.领导安排的其他工作；
任职要求：
1.本科及以上学历，具有半导体湿法设备或非标自动化设备售后经验，管理经验，可负责客服项目和团队管理经验；
2.良好的业务规范文字化能力，输出各种场景下的SOP及培训、落地、监督、考核方案；
3.良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，优秀的客户处理技巧和经验；
4.良好的数据整合分析能力
5.良好的沟通表达能力和协调能力，有创新思维，责任感强。