工作职责:
1、制定和执行VOC战略，旨在提升客户体验和满意度。
2、主导VOC项目的规划与实施，确保项目按时按质完成。
3、对客户反馈数据进行深入分析，提供策略性的建议，推动产品和服务的优化。
4、负责VOC专员团队的管理与培训，提升团队数据分析能力和客户沟通技巧。
5、与管理团队、产品开发团队及市场部门紧密合作，推动客户反馈的战略应用。
6、监测品牌声誉，制定应对策略，处理负面反馈与舆论危机。
任职资格:
1、本科及以上学历，市场营销、商务管理或相关专业优先，硕士学历者更佳。
2、3年以上VOC或客户关系管理相关领域经验，至少有1年团队管理经验。
4、较强的数据分析能力，熟练掌握相关分析工具。
5、出色的战略思考能力与跨部门协调能力。
6、强烈的客户服务意识和团队领导能力。