（一）岗位职责
1.制定及细化分公司消费者权益保护工作规范及管理制度、工作计划并督导、协调、保障实施；
2.组织开展与消费者权益保护相关的金融知识宣传活动及内外部消保培训工作；
3.按照监管机构及总公司要求，完成消保监管评价工作及各类消保检查工作；
4.落实消保审查工作，对分公司新增及发生实质性变更的产品及服务进行消保审查，提示各部门消保风险；
5.对客户进行分级分类管理，高效、准确处理客户服务订单及满意度回访工作；
6.积极协调组织开展各类客户服务活动，创新活动方式，增强客户粘性，优化客户体验，促进业务发展；
7.负责客户纠纷化解，按照公司投诉管理制度与流程及时效要求，妥善处理投诉案件，力争在运营KPI投诉考核中不失分。
8.负责前台业务受理与咨询，高效准确的完成各项保全业务处理，指导、协助客户及销售人员填写各项申请书资料，对于保全规则、流程和客户服务流程提出建议与培训宣导。
（二）基本条件
1.具有良好的政治素质和道德品行，坚持党的领导，拥护国家大政方针；坚决拥护“两个确立”，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。
2.具有良好的职业素养和团结协作精神，责任心强，爱岗敬业，勤勉尽责，认同公司企业文化和价值观；
3.具有符合岗位要求的任职资格和工作能力;
4.具有较强的风险合规意识；
5.具有正常履行职责的身体条件和心理素质；
6.符合公司招录回避有关工作要求；
7.无违法犯罪记录，无其他不符合我司录用标准的情形。
（三）资格条件
1.具有大学本科及以上学历，经济学类、金融学类、金融类、法学类、社会学类、工商管理类、公共管理类、公共事业类、公共服务类相关专业。
2.大学本科学历人员不超过26周岁，硕士研究生学历人员不超过30周岁，博士研究生学历人员不超过35周岁。
3.国内高校毕业生能按期获得毕业证、学位证，海外留学生获得教育部留学服务中心出具的学历学位认证材料。其中：
（1）国内院校应届毕业生：纳入国家统一招生计划(不含委培生和定向生)，毕业时间在2024年1月1日至2025年7月31日之间，并于2025年7月31日前取得毕业证、学位证原版证件。
（2）海外院校应届毕业生：毕业时间在2024年1月1日至2025年7月31日之间，并于2025年7月31日前取得毕业证或教育部留学服务中心出具的学历学位认证原版证件。
4.应聘者须为最高学历后初次就业，未与其他单位建立劳动关系，未派遣。