1、负责售后服务工作，精通公司产品的功能及应用操作，能迅速准确解答客户在产品使用中的问题，协助客户用好产品，提高客户满意度。
2、做好客户分类和信息更新，管理售后档案，定期回访，调查客户满意度，统计客户反馈问题，对无法解决的客户咨询事宜做好内部跨部门协调，及时转接反馈，处理进度及时回复客户，做好闭环跟踪。
3、处理客户投诉，对客户投诉要快速相应，妥善解答和引导。
4、有强烈的销售意识，良好的销售态度，熟练掌握公司产品新功能和销售新政策，提醒或推荐现有用户是否购买年服务、增值服务或其他产品需求，在客户服务追踪过程中完成客户年度维护费收取，再次销售等营销服务。
岗位要求：
1、大专以上学历，有管理软件客服经验优先，
2、具备良好自信心，有较强的口头表达能力，能够与客户在软件应用等方面有良好的沟通；
3、有强烈的进取精神、创造性和学习能力，能独立分析问题和解决问题；
4、具有售后服务1年及以上工作经验优先。
加分项：极强的数据分析能力 ，精通ERP