1、对接公司客服条线、客户服务中心的客户服务工作的品质评估和指导监督。
2、根据实际的工作需要对客户服务的各个流程提供培训，提升服务品质。
3、对客户服务过程的不合格项进行通报并监督整改。
4、编写完善客户服务类体系文件并培训推广实施。
5、审核并参与项目培训，对各项目培训工作进行指导，跟踪培训的实际效果。
6、审核特别事件报告和投诉月报，分析事因，总结经验。
7、对各项目业户反映到公司的投诉和项目接到的疑难投诉进行协助处理，提高客户满意度。
8、提供和传达各类服务信息，协助各地公司、物业项目做好客户服务管理工作。
9、指导监督实施各地公司、物业项目社区活动计划、实施及推广效果实现。
任职要求：
1、40周岁以下，全日制大专以上，至少有2年以上物业公司职能品台客服负责人工作经验