1.负责客户质量投诉、质量指标的收集和更新，并与客户及售后保持良好的沟通，必要时出差到故障现场进行分析确认；
2负责组织相关部门对客诉问题进行分析、诊断与改进，并向客户提交质量报告；
3.负责汇总分析客户质量投诉、报表和分析报告；
4.深入研究用户体验痛点，通过对用户槽点分析，产出对应的客服服务方案，并推动相关的服务标准/流程/产品优化和改善；
5.联合各业务部门以及跨部门协同，对影响用户体验的业务问题进行针对性的改善，提升整体服务承接能力。
任职要求：
1.大学本科及以上学历，化学、高分子等相关专业；
2.三年以上质量或客户服务类相关工作经验，能独立处理客户投诉，对胶黏剂、胶带及其他功能性材料比较熟悉，有材料厂或模切厂工作经验优先；
3.良好的沟通技巧和团队协作能力，良好的逻辑思维能力和报告编写能力。