【工作内容】
- 负责管理物业项目的客户服务中心，确保高效运作。
- 制定并执行客户服务政策与流程，提升客户满意度。
- 监督并培训客服团队成员，提高服务质量和工作效率。
- 处理客户投诉与建议，及时解决客户问题，维护良好的客户关系。
- 定期进行市场调研，了解甲方需求，不断优化服务策略。
- 协调内部资源，确保各项服务按时完成，并满足客户期望。
- 分析客户反馈数据，识别潜在问题，并提出改进建议。
- 与其他部门协作，确保项目顺利推进，达到公司目标。
【任职要求】
- 具备物业管理、酒店管理或相关领域的大专及以上学历优先。
- 熟悉物业管理行业的标准及规范，具有优秀的客户服务意识。
- 至少3年以上物业管理或客服管理工作经验，有高端物业项目管理经验者优先。
- 具备出色的沟通技巧，能够有效地与不同层级的人员进行交流。
- 强大的组织协调能力，能够在压力下保持冷静，有效解决问题。
- 熟练使用办公软件，如Excel、Word等，具备基本的数据分析能力。
- 有较强的责任心和服务意识，能够带领团队为客户提供优质服务。