【工作内容】
- 负责管理公司的客户服务团队，确保服务质量满足或超过客户期望。
- 制定并实施客户服务策略，提高客户满意度和忠诚度。
- 监督客服团队的工作流程，进行定期评估和反馈，以提升工作效率和服务质量。
- 处理复杂的客户投诉和问题，确保问题得到及时有效的解决。
- 协调跨部门合作，为客户提供无缝的服务体验。
- 分析客户反馈数据，识别改进机会，推动服务创新。
- 培训和发展客服团队成员，提升其专业技能和服务意识。
【任职要求】
- 具备优秀的领导力和团队管理能力，能够激励和指导团队达成目标。
- 拥有出色的沟通技巧，能有效地与客户及内部团队交流。
- 具备处理紧急情况和压力的能力，能够在快节奏环境中保持冷静。
- 熟练使用系统和其他客户服务工具。
- 良好的分析和解决问题的能力，能够从客户反馈中识别问题并提出解决方案。