工作内容：
作为电话接听员，你将负责以下工作：
- 接听和回复电话，处理客户咨询、投诉和需求；
- 记录客户信息，进行数据统计和分类；
- 配合团队完成电话沟通任务，收集并传递客户信息；
- 参与电话系统的管理和维护，确保系统正常运行；
- 完成上级领导交办的其他工作，配合团队完成项目任务。
主要职责：
- 熟悉电话系统的操作流程，了解客户服务流程；
- 具备良好的沟通技巧和口头表达能力，具备良好的倾听习惯；
- 熟练掌握常用办公软件，如Excel、PowerPoint等；
- 具备一定的数据分析能力，能够进行数据整理和汇总；
- 具备团队合作精神，责任心强，能够承受一定的工作压力。
职位要求：
- 具有1年以上的电话接听或客服专员/助理工作经验，熟悉电话系统的操作流程；
- 大专及以上学历，具备良好的文字表达能力；
- 具备基本的网络知识，了解搜索引擎的使用方法；
- 了解客户服务流程，有一定的客户沟通技巧；