工作职责:
1、提供全面的客户服务：客户投诉、技术支持、远程故障诊断及排除、产品成型等；
2、知识沉淀：通过问题分析改善，针对排查难度较大，周期较长的形成典型案例；
3、协调内外部资源：与内部其他部门协调，以及利用外部客户等资源，以确保客户需求和其它工作顺利进展；
4、培训和支持：为客户及新入职的客服人员/销售提供培训和指导，帮助他们快速熟悉设备相关知识；
5、保持专业知识更新：定期学习和更新相关产品知识和客户服的技巧，以提供更专业、更高效的服务；
6、设备改进：根据客户的反馈、自身的经验，向公司提出产品或服务的改进建议。
任职资格:
1、大专及以上学历，机械、电气或机电一体化相关专业毕业，有3年以上机械行业相关领域工作经验，可接受优秀24届应届生；
2、 具备客户服务经验，了解客户服务体系流程和作业标准；
3、具有良好的沟通能力，能与客户保持良好的客户关系；
4、熟悉机械、电气、液压基础知识，能独立完成国内装机、调试、维修服务工作和场内、场外试模工作；
5、熟悉各机型橡胶设备结构、基本原理，具备设备问题分析处理的专业能力。
备注：此岗位需长期出差（区域为江苏、浙江和安徽）。