工作职责:
主要负责接待客户咨询，提供专业的客服支持，解决客户问题，提高客户满意度：
（一）客户服务
1、受理和妥善处理客户电话和信息类咨询、反馈，为客户提供完整准确的方案和信息，解决客户问题，提高服务质量；
2、客户返厂维修产品的接收、登记和寄送，维修产品进度的追踪和反馈，确保在规定期限内将合格产品交付到客户；
3、通过学习，丰富商品知识了解商品特性与功能和参数，能够更好地向客户介绍产品特点，快速解答相关问题。
（二）数据管理
1、通过电话或微信开展客户回访，调研客户对于产品和服务的体验感；及时发现来电客户的需求和意见并记录汇总和汇报 。
（三）沟通协调
1、客户服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决。
任职资格:
1、高中以上学历，1年以上客服工作经验，有电子产品客诉处理经验。了解医疗器械行业相关规定优先；
2、能熟练操作office软件，普通话标准，语言表达清晰，善于沟通协调；
3、有耐心、责任心强。（该岗位薪酬结构：底薪+绩效+加班费）