Mission使命：
1.优先确保服务运作团队成员 “安全第一”。
2.持续改进服务运作流程，不断提高服务运作效率、服务质量和响应速度，提升客户满意度；
3.通过实施专业化服务，辅助销售团队为客户提供整体解决方案，促进售后服务业务的持续增长。
Job description工作职责：
专业化服务
1.领导现场服务团队实施设备安装、开机调试、保养、维修服务等服务工作；
2.推广专业化服务流程SOP，并对SOP实施的结果进行持续的分析和改进；
3.每年对服务运作团队的能力进行评估，制定并实施年度培训计划。不断提升运作团队的专业知识和服务技能。
遗留问题跟踪
4.针对现场设备问题和相关部门及时反馈，并组织讨论解决方案；
5.未解决的产品质量问题，组织相关部门通过技术分析会/TCM讨论技术解决方案；
6.客户投诉，及时反馈至相关部门进行跟踪解决，通过月度分/季度分析协助制定系统性解决方案。
服务运作管理
7.通过落实和实施现场服务的安全操作规范(LOTO和LMRA)，强化安全意识，预防安全事故发生；
8.关注服务质量
- 关注服务首次修复，跟踪超过2次未能修复的问题，确保客户遗留问题及时解决；
- 分析重复维修率，制定改进计划，跟踪并持续优化。
9.关注服务效率
- 服务工程师招聘本地化，贴近客户，提高响应速度；
- 持续分析和缩短路途时间比例，提高运作效率。
10.产品保修和代理商管理政策的执行。
11.通过战略资源整合，提供有效的销售支持。
12.根据现场需求协助采购寻找服务供应商并合作谈判。
13.基于Atlas Copco集团“The Way”的说明, 执行集团和公司政策、程序和流程, 确保这些政策得到执行。
14.遵守公司和相关方的安全质量管理要求。
Education/Experience requirements经验要求
1.机械或电气等相关专业，大专以上学历；
2.3年以上机械或电气设备现场服务工作经历，有空压机或气体设备售后服务管理经验者优先。
Personality requirements个人要求
1.较好的英语听说读、写能力；
2.熟练使用电脑及Office办公软件；
3.良好的个人沟通和团队协作能力；
4.愿意经常出差。