工作职责:
1、负责建立和维护咖啡机业务的客户服务体系，确保客户在购买、使用咖啡机过程中的问题能够得到及时、有效的解决；
2、制定客户服务标准和流程，监督并持续优化服务质量，以提高客户满意度和忠诚度；
客户沟通与反馈
3、积极收集客户反馈，对客户提出的意见和建议进行整理和分析，定期向公司内部相关部门（如研发、生产、市场等）反馈，推动产品改进和服务优化；
4、处理客户投诉，协调相关部门解决问题，确保投诉得到妥善处理，并跟踪处理结果，及时向客户反馈；
5、协助市场部门开展咖啡机业务的推广活动，提供客户服务方面的支持，如参与制定促销方案中的服务条款、在活动现场解答客户疑问等。
任职资格:
1、本科及以上学历，具有3年以上客户服务管理工作经验，有咖啡机或类似家电产品行业经验者优先；
2、具备出色的沟通能力，能够与不同类型的客户进行有效的沟通，包括电话、邮件、面对面沟通等方式；能够快速分析和解决客户提出的各种问题；
3、具备良好的团队管理能力，能够激励和引导团队成员，提高团队绩效；
4、具备一定的数据分析能力，能够对客户服务数据进行收集、整理和分析。