岗位职责：
1、负责及时响应海内外客户抱怨和反馈，组织内部人员对客诉问题或RMA物料进行失效分析，制定纠正预防措施，跟进改善措施执行、确认改善效果直至问题闭环；
2、负责市场产品质量表现和售后质量数据的收集、分析，针对Top问题开展品质改善活动；
3、负责项目中质量相关KPI的监控，每周汇报市场质量表现；
4、负责本职能块相关业务流程的梳理、完善及持续优化；
5、负责监控海内外各平台、渠道用户反馈，及时维护用户负面情绪；
6、负责协助售后服务团队处理市场新品交付、不良品退换货和售后维修等质量相关事件的处理；
任职要求：
1、本科及以上学历，英语CET-6以上，说写熟练，能作为工作语言，电子工程、机械工程相关专业优先；
2、5年以上市场客诉处理经验，具有机器人行业相关工作经验者优先；
3、熟练掌握各种质量工具和技术，如质量管理七步骤、 SPC统计过程控制、 8D问题解决等；
4、有较强的分析能力和问题解决能力，具备良好的数据处理能力；
5、具有良好的沟通能力，抗压力，较强的团队意识；具有积极主动解决困难的态度及能力；