职位描述
岗位职责：
1. 负责处理400热线高复杂度电话咨询，运用专业技术知识快速定位问题，结合情绪管理能力高效沟通，解决客户的产品使用及故障问题；
2. 通过企业微信快速响应客户及经销商咨询，制定标准化回复流程；
3. 提供可视化视频远程支持，指导客户完成产品操作及故障排查，需具备设备调试、技术演示及现场问题分析能力；
4. 高效处理抖音/天猫/京东等电商平台客诉及退换货工单，严格遵循平台时效要求完成全流程闭环；
5. 主导安全事件、重大客诉等升级案件处理，联动法务、研发、质量等部门推动复杂问题解决，完善风险预警机制；
6. 客户回访，通过电话对已经下单客户或产品维修完毕的客户进行电话回访，了解产品使用体验，主动关怀，提供个性化服务；
7. 承担其他上级交代的事务。

岗位要求：
1. 专业背景：大专及以上学历，电子/机械/计算机相关专业优先；
2. 经验要求：
- 1年以上400技术支持电话坐席工作经验，熟悉电话客服工作流程；
- 具备危机公关意识，1年以上重大客诉处理经验，良好的沟通技能；
- 具备3C产品的技术支持经验，能快速诊断设备类故障，指导产品的使用；
- 跨部门协作能力强，拥有跨部门推动解决问题的能力；
- 服务敏感度高，能通过语气、语速精准判断客户情绪状态；
- 有家电电商平台工单处理或经销商支持经验者优先；
3. 其他要求：
- 抗压能力突出，适应早晚班轮班制，调休制；
- 普通话标准。
上班时间：08:30-17:30,12:00-21:00，2个班次排班，上五休二、周末和节假日需要排班。

综合收入5-8k，缴纳五险一金

薪资待遇：综合收入5-8k，缴纳五险一金。