CQE方向，偏技术岗的集团内部客诉处理，纯粹客服岗经验的***
岗位职责：
1、受理集团旗下各事业部全渠道升级投诉处理，安抚用户不良情绪，并跟工厂内部技术人员沟通，提供客户端解决方案，电话回复给投诉的用户，争取客户满意；
2、熟悉产品知识，掌握基本的产品故障原因，具备基本的分析判断能力；必要时能独立召集客诉会议及改善对策的确认,并转化为客服语言回复客户 ；
3、能够评估用户费用索赔的合理性，具有一定的商务谈判能力；
4、审核各单位回复之改善对策有效性,并稽核对策是否按时导入；
5、各类报表的处理(客诉进度,日报,周报,及项目报告) 。

任职资格：
1、大专及以上学历，3年以上工作经验，有制造业客诉处理工作经验优先；
2、熟练操作office办公软件，擅长PPT报告制作。