职位描述
1、负责新媒体平台用户的咨询与接待工作，提供专业且高效的咨询服务；
2、熟练掌握公司产品知识和服务政策，通过电话回访客户，解答客户疑问，确保提供优质售前服务体验；
3、管理和维护良好的客户关系，保证客户满意度。及时响应客户需求，有效处理客户的咨询、建议及投诉；
4、担任官方热线客服角色，准确记录用户需求并跟进进度情况。
任职要求:
1、具备优秀的客户服务意识和出色的沟通技巧，能够迅速有效地解决客户问题；
2、熟悉各类社交媒体平台的运营模式以及客服工具的使用方法；
3、拥有耐心，能够在高压环境下保持工作效率，适应轮班制度；
4、能够在快节奏的工作环境中保持高效运作，具有良好的团队合作精神；
5、积极主动，具备持续学习的态度和能力，致力于不断改进服务流程，提升服务质量。