岗位职责:1、通过多种渠道(电话、邮件、在线聊天等)与客户保持沟通,提供专业的咨询和帮助,与客户建立良好畅通的沟通模式及时了解客户需求和反馈;2、组织并跟踪客户拜访、客户来访接待、客户报价、销售合同准备和归档, 根据合同跟进预付款及后续款项收取跟进与系统维护;3、处理客户投诉、建议和反馈,确保客户满意度,维护和发展客户关系,提升客户忠诚度;4、项目进度跟踪,及时通知客户安排项目的预验收工作、项目发货信息确认且告知相关发货人员;5、协调与安排客户现场设备准备工作,确定具体服务时间、人员、计划、客户现场调试情况实时跟踪和配合等工作;6、协调内部资源和跨部门合作,确保客户需求得到及时和有效的响应,解决客户在使用产品或服务过程中遇到的问题;7、领导安排的其他相关工作。任职要求:1、本科及以上学历,工商管理、公共关系或机械相关专业优先;2、具备3-5年以上客户维护和相关管理经验,有销售经验者优先;3、熟练使用客服管理系统和办公软件;4、英语听说读写熟练的优先;5、优秀的沟通和协调能力,能够有效处理客户投诉和建议;6、具备分析问题和解决问题的能力,能够快速应对和处理突发状况;7、良好的客户服务意识和能力,能够提供高效且优质的服务;8、具有较强的抗压能力,能够在高压环境下保持冷静并有效工作。