岗位职责：
1、客户沟通与支持：及时响应客户的咨询和投诉，确保信息传递的准确性和时效性，协助客户解决阀门使用过程中遇到的问题，提供专业的技术建议和解决方案。
2、售后服务协调：协调内部资源（如技术、物流、维修等），确保售后服务工作的顺利进行，安排并跟踪现场服务工程师的工作进度，确保按时完成维修和调试任务。
3、文档管理：负责整理和归档所有售后服务相关的文件和记录，包括维修报告、故障分析、客户反馈等，维护售后服务管理系统，确保数据的准确性和完整性。
4、技术支持与培训：为客户提供阀门产品的操作培训和技术指导，帮助客户正确使用和维护产品，协助研发部门收集和整理客户反馈的技术问题，推动产品改进和优化。
5、备件管理：负责备件库存的管理和维护，确保常用备件的充足供应，根据客户需求和历史数据，制定合理的备件采购计划，控制库存成本。
质量改进：分析售后服务中的质量问题，提出改进措施，协助生产部门提高产品质量，参与公司内部的质量审核和改进项目，推动整体服务质量的提升。
团队管理与培训：组织内部售后服务团队的培训，提升团队的专业技能和服务水平，关注行业动态和技术发展，保持对阀门技术和售后服务趋势的了解。
6、与公司内部相关部门进行协同，推动产品售后服务和质量体系的完善；
7、与产品质量运营代表做好协同工作，向质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议；
8、主持售后部门的定期售后业务发展规划及分析。

任职要求：
1．本科及以上学历；
2．工作经验3年以上，有船用设备售后质量问题处理相关工作经验；有售后服务体系搭建和运营经验优先。
3．有品质意识，掌握质量分析五大工具，具有较强的质量意识、沟通及协调能力；
4．有产品售后质量问题解决技能，能与研发、技术部沟通，指出软、硬件问题；
5．具有逻辑和数据分析能力；
6．较强的管理能力，3年以上团队管理工作经验。
2、具有清晰准确的口头表达能力和沟通能力，能够接受出差
3、英语书面。