职位使命：

1.熟悉、掌握集团所有销售品种的功能主治、用法用量及包装规格等相关专业知识；

2.对集团销售产品售后规则及问题处理熟练掌握；

3.负责售后在线接待工作，产品退换货处理及破损补发处理等；

4.对销售人员反馈的产品质量问题进行详细记录，并及时与客户沟通处理；

5.负责售后工作数据和资料整理统计、处理和跟进服务；

6.负责部分产品售后使用指导，通过电话方式与客户沟通，了解客户退货原因，并针对药品问题做出技术使用引导；

7.做好售后咨询、反馈记录；并定期做客户回访，整理回访报表。

8.负责完成领导交办的其他工作。

基本任职要求：

1.本科及以上学历，普通话标准、语言表达能力强，擅于沟通；

2.敬业爱岗，头脑清晰，思维敏捷，懂得消费者心理，有良好的销售服务意识；

3.做事认真，注重细节，敢于承担，负责任，且有超强的执行力。

4.电脑使用熟练，熟悉办公软件和网络工具

5.药学、医学、营销学、心理学等相关专业者优先；

6.有相关工作经验者优先。