负责受理商户内设备设施类及公区环境投诉、商户进撤场装修工作，维护商户、顾客与公司之间的关系，组织及协调相关部门完善处理。
负责商场日常客服工作，通过物业服务提升商场整体服务质量。

你将做什么
负责商场租户二装及退租协调工作，妥善处理客诉，提供优质服务，按时巡视相关区域等工作。

你的主要责任包括，但不限于：
*在上级的领导下，协助管理客服部日常事务，负责物业管理中服务和对外联络工作；
*依照公司工作标准，贯彻行业法规、政策，组织下属员工为客户提供预期标准的综合服务；
*参加部门经理主持的例会，反馈客户意见和建议，协调各部门管理，做好工作记录；
*负责客户满意度调查工作及实施，并对客户满意度调查情况分析、落实、改进；
*负责做好物业接管、交/收楼/铺等工作；全面统计管理物业及其配套设施及客户入驻、装修、出租、撤场等情况，建立健全各类工作档案；
*带领下属做好巡视工作（公共设施、安全防范、清洁绿化等），批阅客服日志，监督、检查、指导下属执行；
*负责处理下属未能有效解决或完结的投诉、突发事件，并做好跟踪回访；
*负责做好物业管理费、水电费及其它服务费的收缴及欠费催缴工作；
*拟定邮件、文书报告等，供上级审阅；
*熟悉物业内的公共设施设备，监督、检查当日报修工单的跟进，及时回访；
*负责空置单元的巡查及钥匙管理等；
*完成上级交办的其他工作。

你将与谁一起工作
你将与客服专业人士一同共事，与公司内各相关部门人员共同协作；对外包括但不限于商户、政府机构、物业委员会、供应商、外包公司等。

你是谁
具备协调能力和相关经验，熟悉物业管理或商业运营管理，具有良好的客户服务意识促进销售的服务者。
你的专业经验和关键能力将包括，但不限于：
*专科及以上学历；
*物业管理、酒店管理等专业；
*3年以上相关工作经验，具有妥善处理投诉、突发事件的经验；
*熟悉物业管理或商业运营管理，具有良好的客户服务意识；
*熟练使用办公软件及办公自动化设备；
*具有良好的文字写作能力；
*具有责任心；具有主动、积极；
*具有礼貌待人；具有沟通、表达能力；
*具有组织、协调能力。