负责受理商户内设备设施类及公区环境投诉、商户进撤场装修工作，维护商户、顾客与公司之间的关系，组织及协调相关部门完善处理。
负责购物中心接待以及处理与客人相关的一切问询及服务事宜，完成日常服务工作，完成上级交办事项，并协助参与支援公司其他部门的各类工作内容。

你将做什么
提供每日服务台问询以及服务工作，负责协助上级妥善处理客诉，提供优质服务。

你的主要责任包括，但不限于：
*受理客户投诉，并做记录，及时报告上级现场实际情况，跟进解决结果；
*负责将公区及公司内部报修信息录入Kerry+系统，确保当日录入完成，无遗漏；
*每日下班前统计当日客诉记录、报修问题统计、CRM审核记录、商场活动汇总等，并通知相关人员知晓；
*熟悉了解商场商户信息、公共区域和服务台配备的设施，了解商场活动信息，为顾客提供正确的指引及服务；
*熟练操作服务台各项租借服务；熟练掌握开闭店播报流程；熟练掌握CRM会员系统；熟练停车费缴费服务流程；
*完成每日商场服务台工作日志，做好交班记录；
*负责做好运营、市场活动解释及问询、礼品发放工作；
*熟悉失物招领操作流程，做好失物登记、管理及招领工作；
*熟悉医药箱服务，须注意药品的有效期，清楚了解药品的使用方法和注意事项；
*完成上级交办的其他工作。

你将与谁一起工作
你将与客服&环境管理专业人士一同共事，与公司内各相关部门人员共同协作；对外包括但不限于商户、政府机构、物业委员会、供应商、外包公司等。

你是谁
具有相关工作经验，并且具有良好沟通能力，积极进取，热爱学习，可以不断提升自身专业素养，乐于助人，具有团队精神。
你的专业经验和关键能力将包括，但不限于：
*中专及以上学历, 酒店物业等相关专业；
*1年以上相关工作经验、具有妥善处理投诉、突发事件的经验；
*熟练使用电脑及相关办公软件；
*具有良好的中、英文听说读写能力；
*具有良好的客户服务意识，有责任心、主动、积极；
*具有分析能力、沟通和表达能力。