岗位名称：海运进口客服 Seafreight Import Customer Service
人员编制：进口客户服务部
工作地点：天津


工作职责：
1. 根据公司海运进口SOP流程，负责处理日常海运进口业务
2. 负责指定货客户的电话沟通及客户回访工作
3. 负责指定货的确认和操作跟踪
4. 及时了解客户需求，提供相关建议和解决方案，争取潜在业务
5. 负责回复公司自揽货客户的询价，为销售部门提供销售支持
6. 及时处理各项紧急突发事件，包括客户投诉案例，提供有效的客户反馈意见


岗位要求：
1. 在国际货代行业担任至少3年以上海运客服经验
2. 熟练掌握海运进口领域专业知识，熟悉海运进口SOP流程
3. 客户服务意识强，具备良好的人际沟通、客户关系管理维护技巧，以及处理突发事件应变能力
4. 具备良好的英文听说写能力