1. 负责定期与客户进行电话会议沟通，确保与客户良好的沟通关系。
2. 负责出差到客户现场处理质量问题的分析与改善。
3. 负责客户投诉信息的处理及时有效采取改善措施并回复相关报告。
4. 负责主导客诉客退重复性发生问题的防呆防错改善措施的推进管理工作。
5. 负责8D改善措施落实度稽核确认。
6. 负责客户零星客退的分析、维修、补货、报废管理工作。
7. 负责主导客户批量退货处理方案改善工作。
8. 负责客户质量标准的确认、客户特殊要求的导入。
9. 负责质量损失费用的管理，并有效降低质量损失。
10. 参与公司内部产品质量改善活动。
11. 负责客户审核和客户验货的管理工作，针对客户提出问题及时回复改善措施并落实执行。
12. 负责新品资料的收集整合，客户网站资料提交上传。
13. 协助外部客户审核及内部各业务部门的审计工作。
14. 执行上级领导的相关要求。