岗位职责：
1、项目客户服务类指标的达成与提升;负责客户服务报告的制定与发布，处理客户投诉意见，记录并跟进处理结果，维护业主关系，增强业主粘性；
2、统筹管家系统开展费用催缴工作;制定项目年度、季度、月度收费计划，统筹项目收费进度，协助处理重点/难点;
3、统筹开展项目社区文化活动;制定全年社区文化活动工作计划;在社区文化活动工作方案中制定相关应急预案;
4、定期组织管家条线红黄线及职务风险培训;定期汇总网格管家巡查各端口情况纳入月度履约评估报告。
5、定期按计划执行客户访谈及满意度调查;
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、服务行业或物业公司从业经验，客服品质管理经验；
3、灵活应变的处事能力，优秀的沟通协调能力和解决突发事件的能力。