岗位职责：
1）负责客服部整体经营计划开展，达成收缴、满意度等关键指标。
2）负责制定业主回访计划，组织业主意见征集活动，定期了解业主对项目意见建议，不断改进、提升服务品质，受理业主投诉。
3）制订工作计划及工作总结，并组织实施，定期检查监督，以达到规定标准。
4）负责对本部门员工的考核，监督检查各岗位员工认真履行岗位职责。
5）制定客户服务部月度、年度工作计划及本部门员工培训计划,评估培训效果。
6）安排、指导下属工作，及时解决下属员工工作中出现的问题，不断规范客户服务各项业务流程。
7）检查客户服务各项业务的开展情况，督导客户服务体系文件的实施。
8）加强与其它各业务部门之间的沟通，协调或处理客服突发事件和重大投诉。
9）完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：
1）年龄35岁以内，大专及以上学历，2年以上住宅项目客服经理或客服主管工作经验。
2）对收缴率、满意度等指标达成有方法，有项目交付经验。
3）沟通能力强、逻辑思维能力强、团队管理能力强，客服处理能力强。